Как привлечь пациентов в клинику

Для привлечения пациентов в медицинский центр используются те же инструменты, что и для продвижения других профессиональных услуг и бизнеса. Медицинская сфера имеет отличительную особенность от других сфер – ограничения со стороны законодательства. Все применяемые маркетинговые инструменты имеют свои особенности и специфику применения. В этой статье мы рассмотрим способы привлечения клиентов как с помощью оффлайн-маркетинга, так и с помощью рекламных каналов в интернете.

Особенности законодательства для рекламы медицинских услуг

Применение рекламных инструментов в медицинской сфере регламентируется со стороны законодательства, поэтому прежде, чем использовать тот или иной рекламный канал, стоит разобраться какие ограничения существуют.

  • Рекламодатель может использовать образ работников медицины и фармацевтики только для рекламы медицинских услуг и средств личной гигиены. Не допускается использование образа врача для продвижения лекарственных препаратов и медикаментов.
  • Не допускается рекламировать услуги, связанные с искусственным прерыванием беременности (абортами).
  • Для рекламы различных медикаментов, медицинских изделий, диагностики, реабилитации и других медицинских услуг рекламодатель должен обязательно предупреждать о необходимости ознакомления с инструкцией по применению, наличии противопоказаний и консультации с лечащим врачом перед применением.
  • Реклама не должна утверждать или предполагать о том, что у целевой аудитории существуют какие-либо заболевания или расстройства.
  • Для рекламы не рекомендуется использование различных кейсов и случаев выздоровления.
  • Обращаться к несовершеннолетним, но к родителям и родственникам совершеннолетних можно.

Помимо перечисленных общих ограничений существует еще много нюансов, с которыми стоит ознакомиться при продвижении медицинских услуг. Реклама регламентируется в соответствии со следующими законодательными актами:

  • Статья 24 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» с поправками от 23 июля 2013 г. № 200-ФЗ; от 25 ноября 2013 г. № 317-ФЗ; от 28 июня 2014 г. № 190-ФЗ.
  • Письмо Федеральной антимонопольной службы от 17 декабря 2013 г. №АД/51199/13 «О внесении изменений в статью 24 Федерального закона «О рекламе».
  • Письмо Федеральной антимонопольной службы от 21 июня 2017 г. №АД/41673/17 «О применении ст. 14.3 КоАП РФ».
  • Письмо Федеральной антимонопольной службы от 25 сентября 2017 г. №АК/65861/17 «О рекламе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации».
  • Письмо Федеральной антимонопольной службы от 14 июня 2018 г. №АК/43550/18 «Об использовании образов медицинских работников в рекламе учебных заведений для медицинских работников».
  • Рекомендации по соблюдению законодательства о рекламе безрецептурных лекарственных средств, утв. 7 ноября 2018 г.

Более подробно с актуальностью и подробной информации данных нормативных документах вы можете ознакомиться на специализированных порталах юридических услуг.

Формирование стратегии для продвижения медицинской клиники

Для создания любой рекламной кампании необходимо первоначальное формирование маркетинговой стратегии. В рамках стратегии определяются ключевые и измеримые цели и результаты, проводится анализ и сегментацию целевой аудитории, сильных и слабых сторон других конкурентов и аудит сайта. Список работ для разработки маркетинговой стратегии может меняться в зависимости от задач и возможностей клиники.

Исходя из маркетинговой стратегии и полученных результатов определяются рекламные инструменты для коммуникации с потенциальными клиентами. Стратегия позволяет сразу вычеркнуть из списка те инструменты, что не принесут никакой эффективности.

С развитием информационных технологий все большее предпочтение отдается онлайн рекламе и продвижению, однако, как показывает практика, всегда остается актуальным микс онлайн и оффлайн продвижения. Ведь, например, при работе с пенсионерами большая часть рекламы в интернете может просто не сработать. Разберем основные виды рекламы, которая может использоваться для продвижения медицинских услуг.

Оффлайн маркетинг

Традиционными рекламными каналами оффлайн маркетинга считаются радио, пресса, различные виды наружной рекламы и телевидение. После проработки и определения целевой аудитории вашей клиники, вы сможете определиться какой именно канал подойдет вам для продвижения.

Помимо перечисленных способов оффлайн рекламы еще часто используются различные POS-материалы. POS-материалы включают в себя использование визиток, листовок, буклетов, постеров, брошюр и другой печатной продукции. Хорошо работает реклама в транспорте, билборды, стенды, вывески, указатели и т.д. Такие методы продвижения остаются актуальным и по сей день, но для получения лучших результатов мы рекомендуем комбинировать с Digital маркетингом.

Digital маркетинг медицинских услуг

Как мы уже говорили, продвижение медицинских услуг в интернете имеет много ограничений соответствует различным трендам. Первое, чему нужно уделить внимание это проработка и оптимизация самого сайта медицинской клиники.

Сайт

Сайт является одним из основных инструментов для привлечения потенциальных клиентов. В зависимости от состояния сайта у клиента складывается первое впечатление о медицинском учреждении, как если бы он зашел в главные двери клиники. Помимо этого создание сайта медицинской организации регламентировано законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Это нужно для того, чтобы клиенты могли найти всю необходимую информацию о клинике, врачах и процедурах. Без наличия сайта клиника не сможет использовать большую часть онлайн инструментов для рекламы услуг. Среди важных составляющих сайта медицинской клиники можно выделить:

  • современный дизайн, с удобной навигацией и использованием;
  • проработанная и оптимизированная главная страница с размещением всей актуальной информацией;
  • полезный и понятный пользователю контент;
  • гибкая CMS;
  • мобильная версия сайта;
  • оптимизация для SEO (поисковых систем).

К тому же на сайте важно указать основные преимущества вашей клиники, отразить индивидуальность, профессионализм и почему клиенты выбирают именно вас.

SERM маркетинг

Важным рекламным каналом является работа с отзывами в интернете. Любой отзыв сильно влияют на репутацию медицинского центра и количество обращений. Особенно сильное влияние оказывают негативные отзывы, ведь их клиенты часто оставляют при любом недовольстве. Поэтому для поддержания репутации клиники и привлечения новых клиентов необходимо постоянно мониторить новые отзывы, оперативно отвечать на негативные комментарии и стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы.

Мессенджеры

Мессенджеры часто используются для рассылок и коммуникации с клиентами. Многие клиники для коммуникации используют специальных чат-ботов, которые позволяют частично заменить менеджеров и решать различные задачи. Например, чат боты позволяют сразу записываться на прием к врачу, выслать актуальный прайс и контакты клиники, посылать напоминания о предстоящих приемах и отвечать на вопросы пациентов.

SMM маркетинг

При продвижении медицинской клиники стоит уделить отдельное внимание ведению социальных сетей. Для соцсетей стоит выстроить определенную стратегию и выделять определенный рекламный бюджет, чтобы привлечь целевую аудиторию. В социальных сетях вы можете рассказывать о клинике, специалистах, как проводятся те или иные приемы у врачей. Все это поможет сформировать положительную репутацию компании и врачей в глазах клиентов. Рекомендуем использовать информационный, продающий и репутационный контент для разнообразия профиля. Помимо этого вы можете публиковать:

  • советы для здорового образа жизни;
  • отзывы и истории пациентов;
  • как проводится конкретная процедура;
  • ответы на различные вопросы;
  • фото и видео из вашей клиники;
  • инфографика;
  • размещение акций и новостей клиники;
  • адреса и контакты центра.

При ведении социальных сетей важно уделить внимание работе на вовлечение читателей. Постарайтесь пробовать разные форматы и вида контента, вызывать читателей на диалог, чтобы они оставляли различные комментарии и реакции. Важно уделять внимание не только повышению репутации клиники, но и отдельных врачей и специалистов. Доверие у подписчиковов больше всего вызывают активные и живые страницы.

Блог

Блог является одним из элементов маркетингового продвижения клиники. Большое количество медицинских клиник добавляют отдельный раздел со статьями на свой сайт. Люди ищут конкретный запрос, заходят почитать его на сайт клиники и остаются на нем. Если врачи клиники сами пишут информационные статьи, то это повышает доверие читателей к статье за счет создания ощущения экспертности. Часто медицинские статьи отдают на написание копирайтеру.

Все статьи должны быть написаны простым, точным и понятным языком. Если вы будете использовать большое количество медицинских и непонятных пользователю терминов, то он с большей вероятностью закроет вкладку с вашей статьей. При написании статей осторожно используйте различные утверждения, чтобы не вводить пациентов в заблуждение. Стоит уделить большое внимание написанию качественных и грамотных статей. Это позволит повысить узнаваемость и экспертность вашей клиники в глазах пациентов.

Информационные статьи позволяют привлечь большое количество пользователей, которых волнует какая-либо проблема, но которые еще не готовы или еще не выбрали клинику для посещения, а также помощь пациенту с принятием окончательного решения. Также в своих статьях вы можете знакомить клиентов с новыми технологиями, материалами и услугами.

Не стоит писать информационные статьи об услугах и технологиях, которые не предоставляет ваша клиника. Такая статья может наоборот сформировать негативное впечатление у клиентов о клинике.

SEO (поисковое продвижение)

EO считается одним из лучших и эффективных рекламных каналов в медицинской сфере. Поисковое продвижение позволяет приводить клиентов стабильно и надолго. Для начала проводят внутреннюю SEO-оптимизацию, проработку семантики. Создавайте страницы под коммерческие, информационные и транзакционные запросы. Стоит знать, что для поисковой системы Яндекс наиболее ценны сайты с качественными текстами, структурированным контентом, удобной навигацией к покупке или заявке. Google обращает внимание на качество сайта, качество ссылок и соответствие посыла (интента) страницы намерению пользователя.

SEO позволит получать стабильный поток трафика на сайт, даже если работы по продвижению по какой-то причине будут приостановлены. Начать стоит с проработки семантического ядра (семантики), то есть списка ключевых запросов, по которым пользователи будут находить ваш сайт, и повышением удобства пользования сайтом. Наполнение у страниц под разные сегменты целевой аудитории тоже должно быть разным.

  • Коммерческие запросы. На странице должны быть исчерпывающая информация об услуге, гарантии качества, отзывы пациентов, контакты, формы записи на прием и обратной связи.
  • Транзакционные запросы. Здесь необходимы цены, желательно интереснее, чем у конкурентов; подробные описания; опять же гарантии и отзывы; форма записи на прием; пошаговая инструкция по записи на прием и информация по дальнейшим этапам лечения; адрес и способы добраться.
  • Информационные запросы. На таких страницах размещают экспертные материалы с указанием источников и достоверных числовых данных, оформленные с учетом удобства пользователя. В текстах не должно быть рекламных призывов в агрессивной форме.

Комплекс работ по SEO включает множество мероприятий на сайте, в вебмастерах и на внешних площадках, универсальных для всей отраслей бизнеса. Отличие поискового продвижения медицинского центра от SEO в других тематиках состоит в основном в более строгих законодательных требованиях к рекламным материалам.

Реклама в Google Ads и Яндекс Директ

В Google Ads официально запрещена медицинская реклама, включая косметологические услуги и традиционную медицину. Нельзя таргетировать рекламу, говорящую о болезнях, трудностях со здоровьем, про инвалидность или пластические операции. Но обходные маневры с семантикой существуют. В Яндекс.Директ у вас спросят копию лицензии со всем перечнем разрешенных видов медицинской деятельности, гарантийное письмо клиники и другие документы. Для ретаргетинга также действуют ограничения. Кроме всего, во все объявления Яндекс автоматически добавляет предупреждение «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом».

Как сэкономить рекламный бюджет медицинского центра

Сформулируйте стратегию продвижения, чтобы не палить из пушки по воробьям. Используйте разные каналы, тестируйте новые каналы осторожно, оставляя основной бюджет на проверенных компаниях. Используйте геотаргетинг — далеко не все пациенты поедут в другой город или район. Цены в медицине важны и и стоит показывать их в рекламе, особенно на дешевые и массовые услуги.

Продвижение медицинской клиники имеет важный аспект: работу с постоянными клиентами. К сожалению, людям часто нужны постоянные или периодические медицинские процедуры. Да и в косметологический центр клиенты обычно ходят регулярно, при условии, что им все нравится. Продолжайте работать с вашими покупателями, и клиника будет процветать, даря людям здоровье и высокое качество жизни.

Содержание

WhatsApp